Reklamacje dotyczące Rielto42
W przypadku rozbieżności pomiędzy polską wersją dokumentów a ich tłumaczeniem, pierwszeństwo ma wersja polska, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla danego Klienta.
1. Zwykły support
Pytania o konfigurację można wysłać na support@rielto42.com lub @Rielto42_Support. Na zwykłe wiadomości support odpowiada zazwyczaj w ciągu około 10 minut; nie jest to gwarantowany termin.
2. Problem techniczny
Podaj numer zamówienia, opis, czas wystąpienia i — jeśli pomaga — bezpieczny screenshot bez haseł i danych bankowych. Pierwsza odpowiedź może nastąpić w ciągu do 12 godzin. Jest to czas reakcji, nie obietnica usunięcia każdej awarii.
3. Formalna reklamacja
Oznacz wiadomość jako „Reklamacja” i podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, opis, żądanie oraz kontakt zwrotny. Wyślij na support@rielto42.com lub @Rielto42_Support. Formalne reklamacje Konsumentów są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązującego prawa.
4. Rekompensata techniczna
Potwierdzony ciągły przestój Rielto42 od 1 godziny daje dobrowolnie +1 dzień. Każdy kolejny pełny okres 24 godzin ciągłego przestoju daje kolejny dzień. Szczegóły i wyjątki opisuje Regulamin; nie ogranicza to praw ustawowych.
5. Bezpieczeństwo
Nie wysyłaj hasła, kodów logowania, CVV, pełnych danych karty ani loginu do banku. Potwierdzenie przelewu może być potrzebne wyłącznie do identyfikacji płatności.